Lättläst
Tjänstedesign för fler nöjda kunder
Publicerad den 23-02-15Hur får vi fler att bli nöjda med sin resa? Vad tycker våra resenärer att vi behöver jobba på för att bli bättre? Kan vi arbeta på något annat sätt för att få nöjdare kunder? Det är frågor vi ställer oss när vi utvecklar och förbättrar med hjälp av tjänstedesign, ett nytt arbetssätt som länstrafiken började med under förra året.
Vad är tjänstedesign?
Tjänstedesign är ett arbetssätt som handlar om att ta reda på vad vi behöver arbeta med för att lösa våra kunders verkliga behov. I stället för att gissa oss till vad vi behöver utveckla eller förbättra undersöker vi helt enkelt vad de tycker. Det kan vi göra genom att ställa frågor och observera. När vi vet vad behoven är tar vi hjälp av våra kunder för att testa nya idéer och förslag på lösningar.
Hur arbetar vi med tjänstedesign?
Första steget i länstrafikens arbete med tjänstedesign var att följa med några kunder på en resa och ställa frågor. På så sätt fick vi reda på vad de är nöjda och missnöjda med före, under och efter resan. Kundresan blev startskottet för arbetet med tjänstedesign och underlaget när vi delade in våra resenärer i kundgrupper.
Projekt på gång just nu
Nu använder vi bland annat metoden när vi utvecklar reseappen, vår nya webb och för att göra kundytan på kundcenter ännu mer inbjudande och användarvänlig. Vi tittar också på hur vi kan ta hjälp av våra resenärer när vi planerar vår trafik. Genom att jobba med tjänstedesign blir vi bättre på att göra rätt saker och få fler nöjda kunder i slutändan.
Tjänstedesignsprojektet Kundresan
Tredjepris i kvalitetspriset