Lättläst
Resenärer ännu nöjdare med förare och ombordpersonal
Publicerad den 25-02-11Förra året, 2024, var ett speciellt år. Vi hade både problem med uppstarten i busstrafiken som resulterade i inställda eller försenade avgångar, bussar som inte levererades och gamla bussar fick köra istället. På tågsidan påverkade bland annat den eftersatta infrastrukturen och spårspring vår punktlighet. Tyvärr visar årets resultat i Kollektivtrafikbarometern att dessa saker påverkat våra kunders nöjdhet negativt och NKI (Nöjd kund-index) sjunker under 2024 från 66 % till 58 %. Detta är tråkigt och något vi får ha fokus på och jobba vidare med under 2025. Även det nationella snittet sjunker från 57 % till 56 %.
Men i årets resultat finns det också glädjande siffor. Trots problemen under året visar Kollektivtrafikbarometern att nöjdhetsbetyget för förarnas och ombordpersonalens bemötande har ökat med hela tre procentenheter under 2024 jämfört med 2023. Slutsiffran för 2024 landar därför på hela 77 %. Bra jobbat och applåder till er som varje dag tar hand om våra resenärer på bästa sätt!!
Förra året hade länstrafiken fokus på att certifiera ett stort antal bussförare, vi införde även Förardagarna under våren.
- Förare och ombordpersonal är oerhört viktiga ambassadörer för oss. De står för ett viktigt kundmöte och påverkar kundernas upplevelse i hög grad, så det är roligt att resenärernas upplevelse bara blir mer och mer positiv, säger Pär Welander, Trafikdirektör på Länstrafiken Kronoberg.
Vill du veta mer om årets resultat i Kollektivtrafikbarometern är du välkommen att kontakta Patrik Ohlson hos länstrafiken.